Termos & Políticas

Política de Uso

Leia com atenção antes de utilizar o portal. Ao acessar, você declara concordar com estes termos.

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Índice

1 Aceitação dos Termos 2 Descrição do Serviço 3 Uso Responsável 4 Privacidade e LGPD 5 Credenciais de Acesso 6 Disponibilidade 7 Limitação de Responsabilidade 8 Alterações nas Políticas 9 Integração com Terceiros 10 Contato
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Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar o portal VORTEX IA, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estas Políticas de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição aqui prevista, você não deve utilizar o serviço.

O uso do portal implica concordância automática com todos os termos descritos neste documento, bem como com eventuais atualizações publicadas pela Horizonte 360.

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Descrição do Serviço

O VORTEX IA é uma plataforma de atendimento ao cliente com inteligência artificial, desenvolvida e operada pela Horizonte 360. A plataforma integra múltiplos canais de comunicação em uma única central, incluindo:

  • WhatsApp (via Evolution API)
  • Instagram Direct (via Meta Graph API)
  • Facebook Messenger (via Meta Graph API)
  • E-mail (via IMAP/POP3)

O serviço inclui um Atendente Virtual com Inteligência Artificial capaz de responder automaticamente, qualificar leads e transferir conversas para atendentes humanos quando necessário.

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Uso Responsável

O cliente é o único responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas por meio da plataforma e pelo uso da inteligência artificial configurada. É expressamente vedado:

  • Envio de spam ou mensagens não solicitadas em massa;
  • Divulgação de conteúdos ilegais, enganosos, difamatórios ou que violem direitos de terceiros;
  • Utilização da IA para fins fraudulentos ou que causem prejuízo a consumidores;
  • Violação das políticas de uso das plataformas integradas (Meta, WhatsApp, etc.);
  • Compartilhamento de credenciais de acesso com terceiros não autorizados.
O descumprimento destas regras pode resultar na suspensão imediata do acesso ao portal, sem direito a reembolso.
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Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

Os dados processados na plataforma são tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Os dados dos seus contatos são armazenados exclusivamente para fins de atendimento e operação do serviço.

A Horizonte 360 não compartilha informações pessoais dos seus contatos com terceiros sem consentimento, salvo por obrigação legal ou determinação judicial.

O cliente, ao utilizar o portal, assume a condição de Controlador de Dados nos termos da LGPD, sendo responsável pela legalidade do tratamento dos dados de seus próprios clientes e contatos.

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Credenciais de Acesso

Suas credenciais de acesso (e-mail e senha) são pessoais e intransferíveis. O cliente é inteiramente responsável por:

  • Manter suas credenciais em sigilo;
  • Não compartilhar o acesso com pessoas não autorizadas;
  • Notificar imediatamente a Horizonte 360 em caso de suspeita de acesso não autorizado.

A Horizonte 360 não se responsabiliza por acessos não autorizados decorrentes do compartilhamento, perda ou negligência no uso das credenciais pelo cliente.

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Disponibilidade e Manutenção

A Horizonte 360 envidará os melhores esforços para manter o portal disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, poderão ocorrer interrupções nos seguintes casos:

  • Manutenções programadas (com aviso prévio sempre que possível);
  • Atualizações de sistema e melhorias de segurança;
  • Situações de força maior, como falhas de infraestrutura de terceiros;
  • Instabilidades nas plataformas integradas (Meta, WhatsApp, provedores de IA).

Não garantimos disponibilidade ininterrupta e não nos responsabilizamos por perdas decorrentes de interrupções do serviço.

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Limitação de Responsabilidade

A Horizonte 360 não se responsabiliza por:

  • Perdas indiretas, lucros cessantes ou danos emergentes decorrentes do uso da plataforma;
  • Interrupções de atendimento causadas por terceiros, incluindo operadoras de telefonia, Meta, WhatsApp e provedores de inteligência artificial;
  • Respostas geradas pela IA que possam ser inadequadas ou incorretas, sendo o cliente responsável pela revisão e configuração do atendente virtual;
  • Mau uso das configurações do sistema por parte do cliente ou de seus colaboradores.
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Alterações nas Políticas

Estas políticas podem ser atualizadas a qualquer momento pela Horizonte 360. Quando isso ocorrer, a data de "Última atualização" no rodapé desta página será revisada.

O uso continuado do portal após a publicação de alterações constitui aceite tácito das novas condições. Recomendamos a revisão periódica deste documento.

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Integração com Plataformas de Terceiros

O VORTEX IA integra-se com plataformas de terceiros, incluindo Meta (Facebook/Instagram), WhatsApp Business e provedores de inteligência artificial (Anthropic, Google, OpenAI, Groq). O uso dessas integrações está sujeito, adicionalmente, aos termos e políticas de cada plataforma:

O cliente é responsável por garantir que o uso dessas integrações está em conformidade com as políticas de cada plataforma.

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Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estas políticas podem ser direcionadas à nossa equipe:

Procuraremos responder no prazo de até 5 dias úteis.